Simillo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Orijinal ambalajında,

  • Tüm aksesuarları ile birlikte

olması gerekmektedir.

Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel ölçü, renk veya tasarım ile üretilen ürünler

  • Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan ürünler

  • Montajı yapılmış veya zarar görmüş ürünler

Simillo ürünleri el yapımı ve siparişe özel üretim olduğundan, kişisel talepler doğrultusunda üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürün size hasarlı, kırık veya kusurlu ulaştıysa;

  • Teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde

  • Ürüne ait fotoğraf ve açıklama ile

bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda üretim veya kargo kaynaklı hata tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya bedel iadesi yapılır.

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi bizimle iletişime geçerek iletiniz.

  2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi bildirilecektir.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

  4. Şartlara uygun olması halinde iade işlemi başlatılır.

6. Geri Ödeme Süresi

İade onaylandıktan sonra geri ödeme;

  • Ödeme yapılan yöntemle

  • En geç 10 iş günü içinde

gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme sağlayıcısından kaynaklı gecikmeler Simillo sorumluluğunda değildir.

7. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti Simillo tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: bilgi@simillo.com.tr
Telefon: 0546 154 33 34